Descripción de la Actividad:
Los alumnos de manera individual diseñaran una diagrama de flujo para aplicar un mantenimiento preventivo a la unidad de sistema (hadware) a través de un soporte técnico telefónico.
Tiempo de realización: 3hrs.
=DIALOGO=
Técnico-Buenas tardes, ¿En que puedo ayudarlo?
Cliente- Buenas tardes , quería saber si me podía ayudar a realizar un mantenimiento preventivo a mi PC.
Técnico- Claro ¿que tipo de mantenimiento quiere realizar?
Cliente- De limpieza, ya que se genera mucho polvo que le afecte
Técnico-De acuerdo, entonces, comenzamos,, depende de las instrucciones es lo que usted va a realizar
Cliente- Claro, escucho
Técnico-Primero que nada, Apague el equipo y desconectelo de la energía eléctrica
Cliente-listo
Técnico-Después consiga un desarmador , pulsera antiestatica, aire comprimido,brocha,cintillos,hisopos y bolsa de plastico.
Cliente-Listo
Técnico-Con estas herramientas vamos a poder llevar a cabo la limpieza, apague el PC y póngalo en posición horizontal.
Cliente-listo
Técnico-Con el destornillador abra la tapa, y con la bolda guarde los tornillos para que no se pierdan, después colóquese la pulsera antiestatica
Cliente-listo
Técnico-ahora con la brocha pase por los espacios mas adecuados y amplios
Cliente-listo
Técnico-Ahora con los cintillos a garre todos los cables sueltos y acomodelos de tal forma que no estorbe uno con otro
Cliente-listo
Técnico-Ahora con el aire comprimido pase por toda la PC para retirar todo el polvo que pueda haber y con los cotonetes limpie los espacios mas estrechos que se encuentran en la placa madre , para retirar todo tipo de suciedad.
Cliente-listo
Técnico-Ahora cheque que todo este en orden y que no haiga ningún cable suelto o sin conectar
Cliente-Listo todo en orden
Técnico-Ahora que todo esta en orden y todas las áreas están limpias puede retirarse la pulsera antiestatica.
Cliente-Listo
Técnico-Ahora con los tornillos que guardo en la bolsa de platico, con el desarmador, vuelva a cerrar la PC correctamente, tornillo por tornillo
Cliente-listo
Técnico-Revise que la tapa este correctamente colocado y cerrada
Cliente-Todo en su lugar
Técnico- Ahora la PC a su pocicion original y conecte todos los cables a la energía eléctrica.
Cliente- Muchas gracias por su tiempo y paciencia y servicio
Técnico-Denada a su servicio.
=DIAGRAMA DE FLUJO=
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