Actividad 12: INVESTIGACION

                                                                                              13-MARZO-19
Descripción de la Actividad:
El solicitador invita a sus alumnos a realizar una investigación en el laboratorio de computo o en cualquier punto de acceso a Internet dentro del planeta para realizar una investigación referente a los siguientes temas:
A) Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda un soporte técnico
B) Que es una bitácora (Ejemplo)
C) Que es un reporte (Ejemplo)
D) Como crear una tabla en Acces
Debiendo entregar dicha información en su portafolio de evidencia.
Tiempo de Realización: 2hrs.



REGLAS PARA REALIZAR UN DIALOGO CUANDO SE BRINDA UN SOPORTE TÉCNICO

1-Descuelgue el teléfono en el segundo o tercer timbre como máximo. La persona tiene que ser atendida.
2-Siempre que se tiende una llamada , es obligatorio un saludo cordial , así como la identificación de la organización y la propia persona que atiende.
3-Utilice una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial.
4-Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar.
5-En caso de que no pueda dar respuesta a la demanda o necesidad de la persona , derive a la persona correspondiente.
6-Cuando derive la llama, asegúrese que facilitar todos los datos a la persona correspondiente.
7-Comunique a las personas que llama que lo va a dejar en espera para poder derivarlo.
8-Si la espera se deriva, vuelva con la persona y comunica que si prefiere esperar o después hablar.
9-Asegurarse que la persona a quien debe transferir la llamada ha recibido el mensaje correspondiente.



BITÁCORA
Es una recopilación de datos para analizar una PC
EJEMPLO:





REPORTE 
Es un informe o noticia. Este tipo de documento pretende transmitir una información , que puede tener diversos objetivos.
EJEMPLO:



COMO CREAR UNA TABLA EN ACCES

1-Abrir Microsoft Acces.
2-Ir a la parte superior de la pagina, aparecerá la ficha "crear"y pulsar el botón tabla.
3-Observaras en pantalla del lado izquierdo el panel de navegación instalando la nueva tabla y del lado derecho una pestaña con el mismo nombre de la tabla y una cuadricula para crear los campos e la tabla.
4-Nombrar la tabla con el nombre que desea.
5-Nombrar cada campo, como quiera.
6-Haz clic en el encabezado que tiene la leyenda "haga clic para agregar" y se mostrara la lista de tipo de datos disponibles.
7-Con el tipo de dato seleccionado: modificar las propiedades de cada campo, como por ejemplo el tamaño de letra, que ya sea encabezado o en listado y también el tipo de formato.
8-Se elige la opción vista de hoja de datos y se pone la información deseada en cada  campo correspondiente.
9-Cuando tengas toda la información en el lugar correcto, pongan la opción de salir (Donde esta la tachita roja)
10-Cuando sales de esa ventana, te pedirá el nombre de la tabla.
11-Pon el nombre que desea para tu tabla.
12-Después guarda archivo y listo!